Спокуха!Спокуха! › Протокол проверки › 5.4 E-mail и телефон
Блок 5 · Сведения о владельце сайта и условия продажи · пункт 5.4
Есть ли на сайте электронная почта и телефон?
E-mail и телефон: требование закона, автоматически, вес в оценке 3 из 5.
Зачем это нужно
Владелец сайта обязан указать адрес электронной почты для юридически значимых сообщений (ст. 10 ч. 2 149‑ФЗ). Телефон закон не требует, но покупателю нужен способ быстро связаться, и без телефона e‑mail становится единственным каналом. Если есть только e‑mail — это рекомендация добавить телефон, а не нарушение.
Как проверяем
Бот ищет e‑mail и телефон на страницах сайта. Форма обратной связи без адреса почты не считается: по ней нельзя направить сообщение и сохранить его копию.
Частые ошибки
- только форма «Напишите нам»;
- e‑mail есть в картинке или «собака» заменена словом — бот и посетитель его не найдут;
- телефон только в мессенджере.
Что говорит закон
2. Информация, распространяемая без использования средств массовой информации, должна включать в себя достоверные сведения о ее обладателе или об ином лице, распространяющем информацию, в форме и в объеме, которые достаточны для идентификации такого лица. Владелец сайта в сети "Интернет" обязан разместить на принадлежащем ему сайте информацию о своих наименовании, месте нахождения и адресе, адресе электронной почты для направления заявления, указанного в статье 15.7 настоящего Федерального закона, а также вправе предусмотреть возможность направления этого заявления посредством заполнения электронной формы на сайте в сети "Интернет".
149-ФЗ ст. 10 ч. 2 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ред. от 26.06.2026
Ответственность
КоАП РФ ст. 14.8 ч. 1: для юрлица 5 000 ₽ – 10 000 ₽, для ИП 500 ₽ – 1 000 ₽; за первое нарушение возможно предупреждение. Все суммы — на странице «Штрафы».
Как исправить
Укажите e-mail и телефон для связи на странице «Контакты» и в подвале.
Статьи по теме
- Какие реквизиты владелец обязан указать на сайте: наименование, ИНН, ОГРН, адрес, контакты
Что требует 149-ФЗ ст. 10 и закон о защите прав потребителей от любого сайта и от интернет-магазина: наименование, ИНН и ОГРН, адрес, e-mail и телефон, лицензия. Где размещать и что грозит за отсутствие.
Другие пункты блока «Сведения о владельце сайта и условия продажи»
- 5.1Указано ли на сайте наименование владельца?требование закона
- 5.2Указаны ли ИНН и ОГРН, и правильные ли они?требование закона
- 5.3Указан ли адрес владельца сайта?требование закона
- 5.5Видны ли реквизиты и контакты на страницах сайта, а не только в документах?рекомендация
- 5.6Есть ли публичная оферта или условия продажи для магазина и услуг онлайн?требование закона
- 5.7Есть ли в оферте обязательные сведения: цена, доставка, оплата, возврат, гарантия?требование закона
- 5.8Написана ли оферта именно для этого сайта?требование закона