Спокуха!Спокуха! › Протокол проверки › 5.7 Состав оферты
Блок 5 · Сведения о владельце сайта и условия продажи · пункт 5.7
Есть ли в оферте обязательные сведения: цена, доставка, оплата, возврат, гарантия?
Состав оферты: требование закона, автоматически, модель уточняет, вес в оценке 3 из 5. Применяется, если сайт продаёт товары или услуги онлайн.
Зачем это нужно
Статья 26.1 ЗоЗПП и Правила продажи дистанционным способом требуют довести до покупателя конкретный набор сведений: продавец и адрес, цена и условия приобретения, доставка, порядок оплаты, срок и порядок возврата (7 дней без объяснения причин), гарантия и срок службы, потребительские свойства. Отсутствие любого из них — повод для жалобы и штрафа по ст. 14.8 КоАП.
Как проверяем
Модель читает оферту и страницы «Доставка», «Оплата», «Возврат» и отмечает, какие из обязательных сведений найдены, а какие отсутствуют.
Частые ошибки
- нет условий возврата или срок меньше 7 дней;
- «цена указывается на сайте» без порядка оплаты;
- гарантия и срок службы не упомянуты.
Что говорит закон
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Информация об обязательном подтверждении соответствия товара доводится продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре.
ЗоЗПП ст. 26.1 ч. 2 «О защите прав потребителей»
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если информация об обязательном подтверждении соответствия товара доведена продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре, указанная информация в момент передачи товара потребителю может не предоставляться.
ЗоЗПП ст. 26.1 ч. 3 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
ЗоЗПП ст. 26.1 ч. 4 «О защите прав потребителей»
Ответственность
КоАП РФ ст. 14.8 ч. 1: для юрлица 5 000 ₽ – 10 000 ₽, для ИП 500 ₽ – 1 000 ₽; за первое нарушение возможно предупреждение. Все суммы — на странице «Штрафы».
Как исправить
Дополните оферту недостающими сведениями по ЗоЗПП ст. 26.1: продавец, цена, доставка, оплата, возврат в течение 7 дней.
Другие пункты блока «Сведения о владельце сайта и условия продажи»
- 5.1Указано ли на сайте наименование владельца?требование закона
- 5.2Указаны ли ИНН и ОГРН, и правильные ли они?требование закона
- 5.3Указан ли адрес владельца сайта?требование закона
- 5.4Есть ли на сайте электронная почта и телефон?требование закона
- 5.5Видны ли реквизиты и контакты на страницах сайта, а не только в документах?рекомендация
- 5.6Есть ли публичная оферта или условия продажи для магазина и услуг онлайн?требование закона
- 5.8Написана ли оферта именно для этого сайта?требование закона